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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境。

為顧客解決實(shí)際問(wèn)題

童裝二部：尹燕鳳

一天，我在柜組頂崗，一位顧客帶著兒子來(lái)到柜組，我趕忙上前打招呼：“您好，您看鞋子。” 顧客說(shuō)：“你看前幾個(gè)月在柜組買的鞋子，魔術(shù)貼不粘了，走路一直掉，但是鞋子過(guò)保修期了。”我對(duì)顧客說(shuō)：“我們可以給您免費(fèi)維修一下。”她說(shuō)：“太好了，正好我再給他買雙新的替換著穿?！蔽医o顧客推薦了一款蜘蛛俠防踢鞋頭保護(hù)腳趾的，試穿好交付完商品后，我把顧客的聯(lián)系方式及鞋子留下，修完后會(huì)及時(shí)聯(lián)系顧客。顧客說(shuō)：“新時(shí)代的服務(wù)真好，退換方便還有親情服務(wù)?！甭?tīng)到顧客的稱贊我心里也暖暖的。

經(jīng)理評(píng)價(jià)

尹燕鳳同事平時(shí)工作認(rèn)真，對(duì)待小朋友更是耐心細(xì)致，對(duì)每一個(gè)到柜組的顧客都十分熱情，柜組內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)技能都能熟練于心，贏得了顧客的好評(píng)。