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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境。

為顧客推薦合適的商品

男裝部：侯連群

一天，我在柜組頂崗，這時(shí)來(lái)了一位顧客。我連忙上前打招呼:“您好，您看褲子?！鳖櫩徒又f(shuō)：“我想要一條休閑褲，好是價(jià)位便宜些，這個(gè)季節(jié)穿的?！甭?tīng)顧客這么說(shuō)，我想到柜組正好有斷碼做活動(dòng)的款式，價(jià)格也合適，款式也正好是顧客想要的款式。于是我給顧客拿了一條適合他的尺碼說(shuō):“您看這款怎么樣?這款款式設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，做工精細(xì)，而且又是黑色，是一款大眾色，可以隨意搭配，還適合各種場(chǎng)所?！鳖櫩驼f(shuō):“我試試吧。”顧客穿上后肥瘦剛好，我及時(shí)點(diǎn)評(píng)并告訴顧客這款褲子的價(jià)位。顧客很滿(mǎn)意決定買(mǎi)下商品。

熟練掌握柜組零散庫(kù)存，并把商品推薦給合適的顧客，不僅提高顧客滿(mǎn)意度，也能保證柜組庫(kù)存的合理性。

經(jīng)理評(píng)價(jià)

為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，侯連群同事切實(shí)站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，才能贏得顧客信任。